McKinsey estime le potentiel de croissance à long terme de la productivité de l'IA à 4 400 milliards de dollars grâce aux applications en entreprise. Pourtant, alors que la quasi-totalité des entreprises investissent désormais dans l'IA, seul 1 % des dirigeants estime que leur entreprise a atteint un niveau de maturité en la matière.
Cependant, à l'instar d'autres grandes évolutions technologiques, l'IA devrait exercer une influence considérable sur le monde du travail. Les équipes RH sont idéalement placées pour accompagner cette transformation et jouer un rôle crucial en aidant les individus et les organisations à s'adapter et à garantir que l'IA est bénéfique. Les directeurs des ressources humaines (DRH) doivent donc agir dès maintenant pour repenser le modèle opérationnel des RH ; faute de quoi, ils risquent d'être distanciés.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment utiliser l'intelligence artificielle dans les RH, les avantages qu'elle peut apporter ainsi que les défis à prendre en compte.
Comment utiliser l'IA dans les RH
L'utilisation de l'IA générative dans les RH connaît une croissance rapide. Selon Gartner , le pourcentage de responsables RH qui prévoient d'utiliser l'IA générative ou l'utilisent déjà est passé de 19 % en juin 2023 à 61 % en janvier 2025.
Mais comment les professionnels des RH peuvent-ils concrètement tirer profit des solutions d'IA ? Les RH doivent jongler avec des besoins humains complexes, une quantité considérable de documents et d'analyses de données, et ce, tout en assurant une efficacité maximale. Heureusement, l'efficacité est le point fort de l'IA.
Types d'outils d'IA que les équipes RH peuvent utiliser
Les équipes RH peuvent tirer parti de plusieurs outils d'IA pour automatiser les tâches qui requièrent habituellement une intervention humaine.
Jetez un coup d'œil :
- Les technologies RH basées sur l'IA se développent rapidement. Un SIRH performant contient des informations sur une organisation et ses employés. À mesure que les fournisseurs de technologies RH intègrent davantage d'IA, l'accès à l'information deviendra plus facile.
- Les outils d'IA spécialisés sont conçus pour répondre aux besoins des ingénieurs, des spécialistes du marketing, des agents du service client et d'autres employés . Ces outils peuvent faciliter des tâches spécifiques, telles que la programmation, la rédaction ou le service client.
- Des solutions d'IA personnalisées peuvent être élaborées par des équipes internes d'ingénieurs en IA/ML et de scientifiques des données, combinant des services commerciaux et des outils open source, ainsi que du code propriétaire et des modèles d'apprentissage automatique, pour répondre à des besoins spécifiques.
- Les agents d'IA peuvent automatiser des tâches complexes normalement effectuées par des humains. Parmi ces agents, on peut citer les agents copilotes, les plateformes d'automatisation des flux de travail et les assistants virtuels.
- L'IA conversationnelle est un type d'IA capable de simuler une conversation humaine. Elle s'appuie sur le traitement automatique du langage naturel (TALN) et sur l'apprentissage automatique afin de permettre aux ordinateurs de comprendre le contexte et les intentions des utilisateurs et de répondre à leurs questions.
- L'IA d'automatisation utilise l'intelligence artificielle pour exécuter des tâches routinières et rationaliser les processus. Elle peut contribuer à soutenir diverses fonctions RH, du recrutement à l'intégration et à l'engagement des employés .
- Les entreprises peuvent tirer parti des algorithmes d'IA générative pour créer du contenu inédit. Selon McKinsey , de nombreuses entreprises utilisent l'IA générative dans les ressources humaines pour rédiger des offres d'emploi et accompagner les employés dans leur parcours personnalisé.
Outils d'IA RH
Les outils d'IA complètent le travail moderne, des tâches de recrutement les plus simples aux problématiques les plus complexes de paie . Voici quelques exemples d'outils d'IA utilisables par les RH.
Outils d'IA pour les données et analyses RH
Outils d'IA pour le recrutement et l'embauche
| Outil d'IA | Avantages |
|---|---|
| Outils d'IA générative |
|
| Plateformes alimentées par l'IA |
|
| Assistants virtuels pilotés par l'IA |
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Outils d'IA pour l'intégration et le départ des employés
| Outil d'IA | Avantages |
|---|---|
| Plateformes d'IA interactives |
|
| Le Métavers |
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| Les chatbots tels que Ask BambooHR ® |
|
| outils de rationalisation des processus |
|
Bien que les outils d'IA offrent de nombreuses possibilités pour l'intégration des nouveaux employés, il est important d'équilibrer l'automatisation et de véritables interactions humaines. Cela permet de créer des échanges plus personnalisés et de rendre l'accueil des nouveaux arrivants plus chaleureux.
planification des capacités de l'équipe
| Outil d'IA | Avantages |
|---|---|
| logiciel de gestion des ressources de projet |
|
| logiciel de gestion des congés |
|
Avantages de l'utilisation de l'IA dans les RH
L'IA peut offrir de nombreux avantages aux RH, de l'automatisation des tâches répétitives à l'amélioration de l'expérience employé . Voici quelques avantages de l'utilisation de l'IA dans les ressources humaines :
- Réduisez les tâches automatisées. Selon McKinsey , l'IA peut réduire de 60 % à 70 % le temps consacré aux tâches professionnelles.
- Libérez des ressources précieuses. En réduisant le temps que les professionnels des RH consacrent à certaines tâches, ils peuvent se concentrer davantage sur d'autres interactions RH à valeur ajoutée pour l'entreprise.
- Contribuez à une prise de décision plus fondée sur les données. Les outils d'IA peuvent aider les équipes RH à anticiper et planifier les résultats, et à adapter leurs stratégies de gestion du temps aux besoins et aux objectifs de l'entreprise.
- Contribuez à améliorer les processus. L'IA peut aider les RH à optimiser l'intégration et le départ des employés, afin de créer des expériences plus personnalisées et fluides.
Les défis liés à l'utilisation de l'IA dans les RH
Bien que l'IA puisse apporter de nombreux avantages aux RH, elle peut aussi engendrer des difficultés. Prendre le temps de comprendre ces difficultés garantit que vos services RH utilisent et déploient l'IA de manière responsable. Parmi les difficultés potentielles liées à l'utilisation de l'IA en RH, on peut citer :
- Dépendance excessive aux outils. Les équipes RH doivent veiller à trouver un juste équilibre dans l'utilisation des outils d'IA. Une dépendance excessive à ces outils pourrait nuire aux relations et entraîner des décisions malveillantes.
- Questions de confidentialité et de sécurité des données. Les équipes RH doivent veiller à ce que leur entreprise respecte les normes légales en matière de protection des données et de droit du travail. Tout manquement à cette obligation pourrait entraîner des risques juridiques et d'autres difficultés.
- L'IA pourrait entraîner des pertes d'emplois. Selon McKinsey , 30 % des heures travaillées aux États-Unis pourraient être automatisées d'ici 2030. De nombreuses entreprises pourraient donc adapter leurs pratiques de recrutement et de formation afin de préparer au mieux leurs employés aux emplois de demain.
L'adoption de l'IA sur le lieu de travail.
McKinsey note également que les employés souhaitent davantage de soutien et de formation en IA. Cela représente une opportunité pour les RH de former les employés à une utilisation sécurisée de l'IA.
Les services des ressources humaines peuvent jouer un rôle déterminant dans l'élaboration de lignes directrices en matière d'IA. Une politique type d'IA en milieu de travail aide les employés à se familiariser avec les bonnes pratiques, telles que :
- S'approprier de manière réfléchie le contenu co-créé avec l'IA générative.
- Faire preuve de discernement pour évaluer où l'IA est acceptable et où elle ne l'est pas.
- Identifier les outils d'IA réputés qui respectent les normes de sécurité, d'éthique et d'équité.
- Prioriser la confidentialité des données afin de protéger les informations sensibles des employés.
- Établir des normes, comme par exemple refuser que les fournisseurs utilisent vos données pour l'entraînement des modèles.
Les professionnels des RH peuvent également aider les dirigeants à réfléchir à l'évolution de l'organisation, aider les employés à développer des compétences et des outils d'IA spécifiques à leur poste, ou faire appel à l'IA générative pour élaborer des programmes de formation .
Préparez l'avenir dès aujourd'hui grâce aux outils d'IA RH
L'idée de rendre l'intelligence artificielle plus humaine peut paraître paradoxale, mais la collaboration entre les humains et les machines a toujours permis de rationaliser les tâches routinières afin de libérer du temps pour un travail plus important.
Alors que les RH utilisent l'IA pour automatiser les tâches répétitives, le rôle de l'humain dans les ressources humaines restera toujours indispensable pour établir un lien personnel avec les candidats et les employés, et pour prévenir les abus.
Aux États-Unis, parmi les travailleurs, ceux qui sont les plus exposés à l'IA sont les plus susceptibles d'être optimistes quant au potentiel de cette technologie – et les professionnels des RH ont une formidable opportunité de créer des expériences positives avec l'IA au quotidien sur le lieu de travail.